[مقالة]
| عنوان : |
Relations publiques, Big Data et médias sociaux : l'exemple de United Airlines |
| نوع الوثيقة : |
نص مطبوع |
| مؤلفين : |
Dupont, Luc, مؤلف |
| تاريخ النشر : |
2018 |
| مقالة في الصفحة: |
P107-P120 |
| اللغة : |
فرنسي (fre) |
| الكلمة المفتاح : |
Gestion de crise, relations publiques, médias sociaux, Big Data, E-réputation, forage de données |
| خلاصة : |
Cet article s'intéresse à la crise qui frappa la société aérienne United Airlines (UA) suite à la diffusion d'une vidéo sur les médias sociaux en 2017. À partir de la trace numérique, nous brossons un tableau de la dynamique de cette gestion de crise dans le temps : nombre de messages, analyse des conversations, des interactions, des mots-dièse, des mots clés et des contenus. À cet égard, l'analyse de contenu de la gestion de crise du transporteur aérien UA révèle la réponse inadéquate de l'équipe de relationnistes. En conclusion, nous proposons une réflexion sur les devoirs et obligations de l'organisation à l'heure des médias sociaux, du big data et de l'intelligence artificielle. |
in Communication et organisation > 54 (Semestrielle) . - P107-P120
[مقالة] Relations publiques, Big Data et médias sociaux : l'exemple de United Airlines [نص مطبوع ] / Dupont, Luc, مؤلف . - 2018 . - P107-P120. اللغة : فرنسي ( fre) in Communication et organisation > 54 (Semestrielle) . - P107-P120
| الكلمة المفتاح : |
Gestion de crise, relations publiques, médias sociaux, Big Data, E-réputation, forage de données |
| خلاصة : |
Cet article s'intéresse à la crise qui frappa la société aérienne United Airlines (UA) suite à la diffusion d'une vidéo sur les médias sociaux en 2017. À partir de la trace numérique, nous brossons un tableau de la dynamique de cette gestion de crise dans le temps : nombre de messages, analyse des conversations, des interactions, des mots-dièse, des mots clés et des contenus. À cet égard, l'analyse de contenu de la gestion de crise du transporteur aérien UA révèle la réponse inadéquate de l'équipe de relationnistes. En conclusion, nous proposons une réflexion sur les devoirs et obligations de l'organisation à l'heure des médias sociaux, du big data et de l'intelligence artificielle. |
|
Affiner la rechercheRelations publiques, Big Data et médias sociaux : l'exemple de United Airlines / Dupont, Luc in Communication et organisation, 54 (Semestrielle)
